河南省新市民：流调工作有多繁琐？流调“小作文”有多难写？看完我再也不乱跑了！

         我们在看一份流调报告时，充满了好奇心，仿佛在窥探别人的生活。可在流调人员眼中，就完全不是这么回事了。

一份流调报告的完成，是一个抽丝剥茧、极其繁琐的过程。他们需要通过几十次，甚至几百次的询问，再通过互联网、视频监控、社会信息等将这些信息补充完整，进行具象，塑造人员活动轨迹，来为下一步的疫情防控提供信息。

疫情防控下，快速且准确的“流调”功不可没，可说是重中之重。只有流调人员获得真实、有效的人群信息，才能科学评估疫情动态，采取正确的防控措施。

流调就像一条短视频，描绘出主人公的点滴生活，在过去每一段时间里，你走过的路、遇到的人和发生的事儿，都需要详细了解。难的是怎么让市民回忆起自己最近 14 天的行程。

接下来，就和监督君一起

看看流调报告“小作文”

是怎么写出来的？

感染者出现 流调人员就位！

当一个传染病确诊病例被发现时，往往意味着已有更多人被传染。尽快找到所有被感染者，采取隔离措施等控制传染源，切断传播途径，是传染病防控的不二法宝。流调人员迅速就位！

任务重，时间紧。流调工作的常规要求是，从接触流调对象开始，6 小时内要出核心报告，24 小时内要形成初始流调报告。

打电话：帮人们想起14天的行程

为了更完整地还原病例的行程轨迹，流调人员必须一问再问，各种细枝末节都不能放过，这样才能确保准确无误。电话一打就是一两个小时，是常态。

“你几点起床？几点出门上班？楼道里有没有遇到邻居？上下班怎么去的？上班时都接触了谁？你去哪里吃的饭？有没有出去买东西？付款怎么付的？”

从流调对象早晨起床到晚上睡觉，事无巨细，引导他全部回忆一遍，记录下他去过的所有场所、接触过的所有人。

查看监控设备 找密接次密接者

“多问一嘴”很关键，刨根问底、剥茧抽丝是每名流调员的“基本功”。

做次密接者的流调，这是一个庞大的工程。流调人员经常是不眠不休，没有上下班，累了趴桌子上睡会儿，手机打没电了，充电继续打，熬红了眼睛就冲杯咖啡继续干。

这么庞大的工作量中，还有一部分是“无用功”，尽管“无用”，也是工作中很重要的环节，知道“无用”，才能断定出错了，然后重新开始……

有些流调人员主要通过查看监控录像，确定和被感染者同乘电梯者、同桌用餐者和近桌用餐者。

场景一般是这样的：在没有空调且通风困难的 5 平方米大小的视频监控室里，5 名流调人员身穿全套防护装备，目不转睛盯着监控屏幕找了 4 小时，终于完成了工作。

可是，他们还没来得及喘口气就接到通知，由于核心信息不准确，他们 4 个小时的工作全部白费。

没有抱怨，赶紧调整情绪，并及时改变策略，重新投入到新一轮紧盯监控录像查找新目标人群的漫长搜索过程中……

走进隔离区 和确诊者聊天

除了需要争分夺秒，流调人员还需要直面危险，也就是被传染的风险。

疫情发生后，医院和患者出没的地方成为人人谈之色变的“禁区”，但流调人员无论什么时间，只要报告有“军情”，他们就立马穿上防护服赶赴“禁区”，对流调对象展开 14 天暴露时间的信息询问和收集，并对其密接者进行线索追踪。

因为要精准绘制相关人员的行动轨迹图和时序图，流调人员几乎每天都要穿梭在医院隔离区和其他高风险区，有时候为了核实一个细节，需要多次往返隔离病区，和相关人员反复沟通和确认，甚至派专人长时间驻守隔离病区，以便随时核实细节，确保信息准确无误。

根据付款记录复核 补充细节

让对方提供一份付款记录、打车记录等，结合这些记录的时间点，再次复核，一遍一遍地让对方补充细节，确定行动轨迹，形成一份初步的流调报告。

有一些场所，流调对象使用现金支付，没有任何记录，本人也想不起来。就需要交给公安部门，通过调取现场的监控录像以及到现场询问，来确定具体的时间和同一时间出现的密接人员。

比如，病例去过一家餐厅吃饭，流调员就需要知道病例坐在哪张桌子上，周围的人多不多，有没有戴口罩，当时餐厅环境是什么样的……要多详细有多详细，然后根据线索去实地查看，通过实地的通风情况，桌子的摆放距离等信息，预判周围人员病毒传染的几率，从而更进一步划定密接者和次密接者。

筛查乘坐哪些交通工具、什么时候上车、是否戴口罩、坐在哪个位置、有没有和别人接触这些信息还相对简单。最难的是如果病例乘坐公共交通工具时，周围人员中有“不留痕”的或是错误信息的，这就需要耗费大量的人力和时间去逐一进行筛查。

不怕委屈 最怕群众不理解、隐瞒

但并非一切都如此顺利，也有“不会”配合或者不太配合的流调对象。

疫情防控是全社会共同的责任。接受疾控、医疗机构有关传染病的调查、检验、采集样本、隔离治疗等预防、控制措施，如实提供有关情况，是每个单位和个人的法定义务。然而，在具体工作中，有时候不是这样。

流调人员有时候遇到闭门羹，还是会感觉委屈。有个别人员不理解、不耐烦，甚至不接电话，有的还隐瞒自己的旅居史等重要信息。

流调工作非常严谨，调查对象所讲的内容，每一个时间点都不能遗漏，还要完整衔接，不能有空档；每个环节做的事情、接触的人都要尽可能详细，必须形成完整的证据链，不能漏掉一个。漏掉一个密切接触人员就等于留下一个“地雷”，留下一个随时可能爆发的隐患。

并不是每一次调查都能很顺利完成，有的流调对象出于自己的隐私考虑，会对部分内容进行隐瞒；有的会忘掉某些细节，这些东西就要靠流调人员慢慢去解释、去引导，帮他们回忆；碰到情绪低落的人，还要充当心理咨询人员耐心开导……

现在，知道流调人员有多么辛苦了吧

每一份流调报告的背后

都是流调工作者熬红的眼睛

发烫的手机、昼夜奔走的疲惫

哪有什么岁月静好，只是有人替我们负重前行

感谢每一位坚守在岗位上的防疫工作人员

因为你们，我们更有信心打赢这场战疫

也提醒大家，如果接到流调电话

微笑着对他们说一句：辛苦了~

编辑：河南省新市民文化交流中心 梁永智